Абонент обращается с ложным обвинением. |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Абонент обращается с ложным обвинением. |
24.12.2019, 3:53
Сообщение
#1
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
Доброе время суток ! Постараюсь кратко. Написал обращение абонент (в сетевую) с жалобой на качество эл.снабжения. Я написал ответ что произвели неоднократное измерение и напряжение от ГОСТ ....не отклоняется. Абонент пишет снова "Сосед занимается сваркой из-за этого отклонение". Я написал трансформатор в ТП недогружен и запас мощности есть, на СШ-0,4 кВ и в конце ВЛ напряжение в норме (почти 230 В.) В случае если отклонением является деятельность абонента (с оборудованием не адоптированым к нормальной эксплуатации в наших сетях рекомендую обратится в ОП энергосбыт), энергосбыт их просто отфутболил написав что сетевая отремонтирует сети Абонент написал на меня (на сетевую) снова только теперь в прокуратуру и на директора нашего ПАО. Я объясняю выше стоящему начальству что у меня нет абонентского отдела и прямых договоров с потребителями чтобы еще с сварщиками разбираться. На что мне главный инженер (который дружит с начальником энергосбыта) ответил что типа я и мой персонал не компетентен и не хочет разбираться и решать вопрос и что мы все валим на энергосбыт. Хочу написать ругательную служебку подскажите на что я могу сослаться, может в 442 ППРФ есть информация, энергосбыт говорит что они должны только принимать плату за эл.энергию а так как они поставили подвесные ПУ на границе БП их абоненты не волнуют. Я объясняю начальству что до 12 ночи каждый день по 10 раз ИП-программы переделываю 0,4 - 220 кВ и не могу с персоналом в два мастера и монтеры каждый абонентом в 15 поселках разбираться.
Может кто-то сталкивался с подобным. P.S. абонент врет он ненавидет соседа и жалуется на него во все инстанции Сообщение отредактировал Who - 24.12.2019, 3:54 |
|
|
|
24.12.2019, 9:13
Сообщение
#2
|
|
Я видел электроны своими глазами Группа: Пользователи Сообщений: 4069 Регистрация: 24.9.2010 Из: Калуга Пользователь №: 19599 |
Цитата энергосбыт говорит что они должны только принимать плату за эл.энергию Чё-то странно. Эноргосбыт - это Гарантирующий поставщик. Они ГАРАНТИРУЮТ беспрерывную (с оговорками) подачу качественной электроэнергии. -------------------- |
|
|
24.12.2019, 12:43
Сообщение
#3
|
|
=VIP= Группа: Пользователи Сообщений: 2299 Регистрация: 5.10.2014 Пользователь №: 41773 |
. На что мне главный инженер (который дружит с начальником энергосбыта) ответил что типа я и мой персонал не компетентен и не хочет разбираться и решать вопрос и что мы все валим на энергосбыт. А ваш Г.И. дал Вам письменное указание и эта работа попадает под должностные обязанности ? |
|
|
24.12.2019, 15:37
Сообщение
#4
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
А ваш Г.И. дал Вам письменное указание и эта работа попадает под должностные обязанности ? В моей должностной нет работы с абонентами. В общих положениях прописано только бесперебойное обеспечение потребителей эл. энергией надлежащео качества остальное все касается ремонтно-эксплуатационной деятельности в основном |
|
|
|
24.12.2019, 15:39
Сообщение
#5
|
|
=VIP= Группа: Пользователи Сообщений: 6958 Регистрация: 24.5.2007 Из: Москва, Ю. Бутово Пользователь №: 8743 |
Да Энергосбыт - гарантирующий поставщик и обязан регулировать взаимоотношения с абонентом- это по договору. Фактически в процесс передачи ЭЭ они не вмешиваются, рулит ЭСО с кем у них заключен договор поставки. У абонента нет договорных взаимоотношений с ЭСО, значит только энергосбыт обязан "командовать" ЭСО.
В том числе дать указания установки ПКЭ в точке поставки ЭЭ абоненту. -------------------- «То, что можно объяснить посредством меньшего, не следует выражать посредством большего»
Скальпель Оккама |
|
|
24.12.2019, 16:05
Сообщение
#6
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
Чё-то странно. Эноргосбыт - это Гарантирующий поставщик. Они ГАРАНТИРУЮТ беспрерывную (с оговорками) подачу качественной электроэнергии. Да вот просмотрел в федеральном реестре гарантирующих поставщиков как раз наше общество энергетики и электрофикации и является ГП а энергосбыт теперь компания которая просто выполняет функции по сбыту электроэнергии в зоне деятельности нашего ПАО по агентскому договору |
|
|
24.12.2019, 18:01
Сообщение
#7
|
|
=VIP= Группа: Модераторы Сообщений: 22793 Регистрация: 12.7.2009 Из: Вологодская область Пользователь №: 14996 |
ставите прибор для измерения ПКЭ (если он у вас есть), смотрите результаты - за ГОСТ не выходит, цепляете к Вашему ответу, что всё ок. Какие-либо жалобы дополнительно Вас не должны интересовать.
С потребителями работает СО по качеству, а не ГП. -------------------- интереснее всего в этом вранье то, что оно враньё от первого до последнего слова
|
|
|
|
24.12.2019, 23:10
Сообщение
#8
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
ставите прибор для измерения ПКЭ (если он у вас есть), смотрите результаты - за ГОСТ не выходит, цепляете к Вашему ответу, что всё ок. Какие-либо жалобы дополнительно Вас не должны интересовать. С потребителями работает СО по качеству, а не ГП. Так мне выше стоящее рукаводство говорит - "Замеряли, что в сетях все хорошо и довольны и с абонентом дальше работать не хотите и на его просьбу разобраться в ситуации не реагируете" Просто был подобный случай и меня за это уже премии лишали, вопрос даже не в деньгах а в принципе, для чего существует абоненский отдел ОП Энергосбыт тогда |
|
|
24.12.2019, 23:46
Сообщение
#9
|
|
Инспектор Бел Амор Группа: Пользователи Сообщений: 10640 Регистрация: 11.8.2007 Из: Куртенгофъ Пользователь №: 9187 |
Анализатор качества электроэнергии в комплекте со специально обученным человеком стоит как годная машина.
Так что вот, граждане жильцы. У нас тут один жалобливый есть. Так вот, чтобы я просто мог ответить на его вопросы, дружно все в эту шапку отсыпаем на прибор... -------------------- Самая главная часть каждого оружия есть голова его владельца! (С) Аркаша Дзюбин, фильм "Два бойца."
|
|
|
25.12.2019, 7:23
Сообщение
#10
|
|
=VIP= Группа: Модераторы Сообщений: 22793 Регистрация: 12.7.2009 Из: Вологодская область Пользователь №: 14996 |
, для чего существует абоненский отдел ОП Энергосбыт тогда Денюжку собирать Так и пишите в объяснительной - указанное в обращении не подтвердилось -------------------- интереснее всего в этом вранье то, что оно враньё от первого до последнего слова
|
|
|
|
25.12.2019, 8:41
Сообщение
#11
|
|
=VIP= Группа: Пользователи Сообщений: 3785 Регистрация: 2.1.2013 Пользователь №: 29924 |
Доброе время суток ! Постараюсь кратко. Написал обращение абонент (в сетевую) с жалобой на качество эл.снабжения. Я написал ответ что произвели неоднократное измерение и напряжение от ГОСТ ....не отклоняется. Абонент пишет снова "Сосед занимается сваркой из-за этого отклонение". Где и как мерили? Длительность непрерывных замеров какая? Вы бы к сварщику подъехали и проверили номинал автомата на соответствие выделенной мощности. |
|
|
26.12.2019, 1:48
Сообщение
#12
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
Где и как мерили? Длительность непрерывных замеров какая? Вы бы к сварщику подъехали и проверили номинал автомата на соответствие выделенной мощности. Сварщика тоже дома очень сложно застать как и жалующихся. Меряли в начале ВЛ на опоре, в РУ-0,4 кВ на наконечниках автомата, так же на ГБП на опоре соединениях с абонентским ответвлением, и в самом доме в розетке. Измеряли токоизмертельными клещами (тестером, прошедшим проверку). актов уже просто пачка в разные дни в разное время (утро, ночь, вечер, день) |
|
|
26.12.2019, 7:15
Сообщение
#13
|
|
=VIP= Группа: Пользователи Сообщений: 3785 Регистрация: 2.1.2013 Пользователь №: 29924 |
Сварщика тоже дома очень сложно застать как и жалующихся. Меряли в начале ВЛ на опоре, в РУ-0,4 кВ на наконечниках автомата, так же на ГБП на опоре соединениях с абонентским ответвлением, и в самом доме в розетке. Измеряли токоизмертельными клещами (тестером, прошедшим проверку). актов уже просто пачка в разные дни в разное время (утро, ночь, вечер, день) Вы так ничего не обнаружите, т.к. проблема плавающая. Лог надо писать длитльное время и смотреть как меняется напряжение. Поставьте сварщику вверху на столбе автомат на 16А или соответствующий выделенной мощности и посмотрите как изменятся события. Сообщение отредактировал Dimka1 - 26.12.2019, 7:58 |
|
|
Гость_Гость_гость_*_* |
26.12.2019, 9:39
Сообщение
#14
|
Гости |
Может кто-то сталкивался с подобным. P.S. абонент врет он ненавидет соседа и жалуется на него во все инстанции Была аналогичная ситуация. Уточнение: протяженная ВЛ-0,4кв ( L - до 1км на конечном потребителе)? ВЛ старая, эксплуатация без обслуживания более 15 лет (осмотры не всчет). Просадка напряжения происходила при работе сварки у конечных потребителей. При замерах качества э/э все было в норме. Пришлось повозиться со вводами (скрутки), нулями, повторными заземлениями. Жалобы прекратились |
|
|
28.12.2019, 14:14
Сообщение
#15
|
|
=VIP= Группа: Пользователи Сообщений: 6958 Регистрация: 24.5.2007 Из: Москва, Ю. Бутово Пользователь №: 8743 |
Меряли в начале ВЛ на опоре, в РУ-0,4 кВ на наконечниках автомата, так же на ГБП на опоре соединениях с абонентским ответвлением, и в самом доме в розетке. Измеряли токоизмертельными клещами (тестером, прошедшим проверку). актов уже просто пачка в разные дни в разное время (утро, ночь, вечер, день) ГОСТ 32144-2013 Учитывая непредсказуемость ряда явлений, влияющих на напряжение, не представляется возможным установить определенные допустимые границы значений для соответствующих характеристик напряжения. Поэтому изменения характеристик напряжения, связанные с такими явлениями, как например, провалы и прерывания напряжения, перенапряжения и импульсные напряжения в настоящем стандарте не нормируются. При заключении договоров на поставку или передачу электрической энергии следует учитывать статистические данные, относящиеся к таким характеристикам. ГП являетесь и вы и сбыт: вы в части содержания технических средств в надлежащем состоянии для передачи ЭЭ потребителю с которым заключен договор ЭС сбытовой организацией, это понятно. Цитата Я написал трансформатор в ТП недогружен и запас мощности есть, на СШ-0,4 кВ и в конце ВЛ напряжение в норме (почти 230 В.) Вы должны понимать, что сети рассчитаны на передачу ЭЭ для быта и не рассчитаны на потребителей с импульсными мощными потребителями. Для таких потребителей, если юрлицо должны выдаваться соответствующие ТУ на непосредственное соединение к трансформатору, либо на усиление бытовой сети. Если абонент-простой бытовой абонент без образования юр.лица и работа его оборудования влияет на качество ЭЭ соседей, вопрос можно разрешить установкой на вводе ограничителя мощности с мгновенным расцеплением на разрешенную мощность, предупредив его. -------------------- «То, что можно объяснить посредством меньшего, не следует выражать посредством большего»
Скальпель Оккама |
|
|
30.12.2019, 17:02
Сообщение
#16
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
Спасибо всем за ответы!
Выше стоящий рук-ль попросил чтобы я ответил абоненту, что мы провели работы на ВЛ и напряжение стабилизировалось (типа отреагировали), я отказался так отвечать (призначвать вину как обычно), написал "через голову" выше как есть - абонент просто дрессирует сети так как управление по обращению с бытовыми отходами, жкх и прочие службы отказались реагировать на ее попытки изжить соседа... Вообщем надеюсь отстанут. Думал ПКЭ поставить, но в КТПн температура зимой не позволяет. А так ... каждый день три или два раза за сутки ОВБ отрпавляю мерить напряжение и составлять акт. Абонентка отказывается подписывать мотивируя тем что год назад далжны были реагировать, хотя год назад так же измерили и все было в норме даже ее подпись есть. Воощем закон позоляет гаржданам от скуки писать письма чтобы мы тратили бензин и время они и пользуются этим. Сообщение отредактировал Who - 30.12.2019, 17:03 |
|
|
31.12.2019, 8:30
Сообщение
#17
|
|
Активный участник Группа: Пользователи Сообщений: 458 Регистрация: 9.1.2011 Из: Татарстан Пользователь №: 20990 |
Что то не правильный подход какой то у Вас.
1. Обязательно нужно ставить ПКЭ в КТП и у самого потребителя (минусовая температура не помеха, ставил и зимой). 2. Проверить соединение нулевого проводника, мне нравился прибор ИФН-200 промеряешь у абонента, если сопротивление большое - значит дело в нуле. 3. Загнать бригаду на линию осмотреть, протянуть всё что можно особенно у СИПа зажимы. 4. Пересадить абонента на другую фазу. 5. Попробовать распределить нагрузки в сети равномерно (трудная задача). 6. Обязательное общение с абонентом лично, попытаться самому осмотреть всё и разобраться, не полагаясь на эл.монтёров. 7. Если абонент грамотный то может обратится в "соответствующую структуру" там сами приедут поставят прибор, потом на сетевую штраф. |
|
|
31.12.2019, 10:48
Сообщение
#18
|
|
=VIP= Группа: Модераторы Сообщений: 22793 Регистрация: 12.7.2009 Из: Вологодская область Пользователь №: 14996 |
Думал ПКЭ поставить, но в КТПн температура зимой не позволяет. что за прибор такой? -------------------- интереснее всего в этом вранье то, что оно враньё от первого до последнего слова
|
|
|
5.1.2020, 8:24
Сообщение
#19
|
|
Посетитель Группа: Пользователи Сообщений: 100 Регистрация: 15.11.2018 Пользователь №: 54914 |
|
|
|
5.1.2020, 11:01
Сообщение
#20
|
|
=VIP= Группа: Модераторы Сообщений: 22793 Регистрация: 12.7.2009 Из: Вологодская область Пользователь №: 14996 |
а поинтересоваться?
-------------------- интереснее всего в этом вранье то, что оно враньё от первого до последнего слова
|
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 7.5.2024, 6:08 |
|