Управляющая компания в наш адрес направило письмо о том, что в жилых домах подключенных от нашей подстанции фазное напряжение составляет 240 В. Мы выехали замерили, действительно 240 В. Переключили обмотку на трансе на самую низшую ступень, напряжение упало до 230 В. УК на некоторое время успокоилась. Но через некоторое время снова нам пишет, что напряжение всё равно высокое. Мы вызвали лабораторию, которая произвела замеры напряжения анализатором электропотребления в ТП (граница БП и ЭО находится в ВРУ жилых домов) . Отправили УК копию отчета лаборатории в котором указано, что напряжение в ТП находится в норме согласно ГОСТ13109-97. Но их это не успокоило мотивируя тем, что согласно ГОСТ 13109-97 величина напряжение 230 В действительно является нормой для электрических сетей, но не для потребителя и сослались на ГОСТ 21128-83 согласно которому напряжение у потребителя должн быть 220 В. Так как мы со своей стороны не можем больше снижать напряжение обратились в вышестоящую ЭСО с просьбой понизить напряжение на своем участке сети, но они ответили, что у них все в норме и ничего понижать не будут. Что делать? Прошу помочь.

на сколько я знаю +/-5% в ГОСТ вписываются, т.е. 209-231В в розетке потребителя - в пределах нормы!

УК не права
ГОСТ 21128-83 определяет номинал напряжения, а не качество ЭЭ
1. Настоящий стандарт распространяется на системы электроснабжения, сети, источники, преобразователи и непосредственно присоединяемые к ним приемники электрической энергии и устанавливает для них ряды номинальных значений постоянных и переменных напряжений для частот по ГОСТ 6697-83

Пусть попробуют в момент максимума нагрузки замерить, а потом сравните. Была подобная ситуация вечером 210 днем 240 и моргало постоянно. Обращался в РЭС (благо частенько пересекались) они вроде все проверили, усе впорядке. Решили что транец слабоват. Потом как то нормализовалось, мож что и нашли....

кстати напруга высокая по всем 3 фазам или перекос есть? тады нулики желательно проверить

Перекоса нет.
Насчет ГОСТ 21128-83 - спасибо за разъяснения, а то с первого раза не разобрался.
Всем спасибо.

А ещё есть ГОСТ 29322-92 (МЭК 38-83) Стандартные напряжения.