Реорганицазия диспетчерских пунктов (РДП) , Плюсы и минусы Опции

[KVA]

Руководство поставило задачу рассмотреть возможность организации единого диспетчерского пункта ПЭС и ликвидации диспетчерских пунктов РЭС, при этом необходимо отразить основные плюсы и минусы данного решения. Хотелось бы услышать мнения профессионалов.

[с2н5он]

а вместо ДП РЭС что будет/останется?

[KVA]

Останется только бригада ОВБ, которой будет руководить диспетчер ОДС ПЭС.

[Евгений]

Многие пошли по этому пути в целях экономии. На мой взгляд плохо это - нет тут плюсов, кроме экономических. Сопротивляйтесь если можете, но экономисты победят к сожалению

[с2н5он]

а потребители куда обращаться будут?

[Евгений]

В ОДС, которая может даже в другом городе.

[Ixtim]

А самое главное, подскажите начальству, прикупить единый бесплатный номер для потребителей ... "спасибо за ваш звонок, ваш звонок очень важен для нас... ориентировочное время ожидания ответа диспетчера - 100 лет... и какая-нибудь весёленькая мелодия лабает абоненту в ухо...
тогда даже ОВБ можно сократить...

Сообщение отредактировал Ixtim - 24.4.2015, 15:27

[KVA]

Такой звонок уже прикупили, посадили туда мартышку, которая все равно нам звонит и интересуется в чем проблема...
Ну ОВБ наверное не сократят, сети уж больно ненадежные.

Сообщение отредактировал KVA - 24.4.2015, 15:23

[Ixtim]

это сейчас очень модная фича, называется "глухая защита от абонента"... имеет очень широкое распростанение

Ну ОВБ наверное не сократят, сети уж больно ненадежные.

да кого это волнует, надёжные они или нет... в проблемах индейцев виноваты индейцы... главное - чтоб бабло платили

[KVA]

Многие пошли по этому пути в целях экономии. На мой взгляд плохо это - нет тут плюсов, кроме экономических. Сопротивляйтесь если можете, но экономисты победят к сожалению

А можете посоветовать где можно посмотреть примеры таких реорганизаций?

[Евгений]

В открытых источниках и прессрелизах не нашел, так что помочь не смогу, извините.

[KVA]

Хорошо, будем ждать, может кто сталкивался с таким вопросом.

[Сергей ДД]

Многие уже перешли, в МРСК центра здесь, посмотри. Может кто и расскажет из первых уст. Но по общению с ними не ввосторге.

Если в ПЭС(ОДС) сокращают, то некоторые увеличивают штат например здесь рапортуют.

[KVA]

Хотелось бы конечно услышать все из первых уст. У нас тоже ЦУС уже принял операционные функции.

[Max_Ti]

Добрый день.
Год или два назад проходили похожую процедуру. Мой опыт был по укрупнению диспетчерского управления в РЭС (из двух или трёх делали один). По большому счету ничего страшного в этом нет, дело привычки и подготовки персонала.
Если интересен подробный процесс, могу описать.

[KVA]

Добрый день.
Год или два назад проходили похожую процедуру. Мой опыт был по укрупнению диспетчерского управления в РЭС (из двух или трёх делали один). По большому счету ничего страшного в этом нет, дело привычки и подготовки персонала.
Если интересен подробный процесс, могу описать.

Да, конечно, если можно опишите.

[Max_Ti]

В самом начале хочу сказать что идею укрупнения восприняли негативно. Хотя после детального анализа и проработки выяснилось, что реорганизация диспетчерского управления не повлияет негативно на качество предоставляемых услуг.
Работали параллельно по двум направлениям: непосредственно само укрупнение и создание колл-центра.
Укрупнение. На базе одного ОДГ создавалась общая мнемосхема, путём дополнения существующей.В связи с расширением зоны обслуживания была разработана программа подготовки диспетчеров. Внесли изменения в договора с юридическими лицами в части изменения телефонов. Заменили на всех ТП номера телефонов ОДГ на единый колл-центр для физических лиц. К слову сказать, в тот момент на всех объектах компании менялся номер на единый. Также менялась внутренняя документация в части определения "Управление/ведение". Вся техническая документация передавалась в укрупненный ОДГ. Прохождение ЛЭП и расположение ТП было доступно через специальное ПО "ГИС".
Колл-центр. Исключили общение диспетчера ОДГ с физ. лицами. Составили специальный алгоритм для операторов колл-центра по уточнению информации у физ.лиц, для более детальной проработки заявок типа "нет света" и др. Оператор колл-центра формировал заявку и через спец. ПО эту заявку мог видеть специальный, нововведенный, сотрудник ОДГ под названием "техник". Техник различными способами доносил эту заявку ДД. Техник физически находился рядом с ДД.
В ликвидированных РЭС осталась бригада ОВБ и введена должность - инженер ОДГ. Инженер ОДГ занимался вопросами охраны труда, внесением изменений в документацию (в эл. виде), работа с персоналом и др.
В итоге, как я написал выше, качество предоставляемых услуг как минимум не ухудшилась, а как максимум улучшилась в некоторых направлениях.
Да, некоторые ДД потеряли в зарплате, перейдя на другой график работы с меньшими окладами.
Да, в укрупненных ОДГ прибавилось работы, но не больше, например, чем в некоторых городских ОДГ.
Вот как-то так, если вкратце.
Если нужны конкретные детали - you're welcome.

[KVA]

Да, некоторые ДД потеряли в зарплате, перейдя на другой график работы с меньшими окладами.

А на какие должности их перевели? Там где РДП ликвидировали людей уволили или дали другую работу?

[Max_Ti]

К сожалению судьбу каждого не отслеживал. Предлагали другие должности: инженер ОДГ, монтёр ОВБ, мастер участка. Некоторые согласились работать сторожами, т.к. местность была сельскохозяйственная и люди предпочитали выращивать огород, а ночью дежурить/сторожить.