Действия при повреждении электроприборов из-за низкого кач-ва ЭЭ , Типовая памятка потребителя ЭЭ Опции

[f389]

ТИПОВАЯ ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ (Физ.Лицу, не Юр.лицу)
ДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОВРЕЖДЕНИИ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ ИЗ-ЗА НИЗКОГО КАЧЕСТВА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
Уважаемые потребители!
ОАО «название компании» делает все возможное, чтобы качество электроэнергии в Ваших домах было высоким и строго соответствовало действующим нормативам – требованиям Межгосударственного стандарта ГОСТ 13109-97 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная». Электроэнергия сертифицируется по двум показателям: по напряжению и частоте. Ее качество подтверждается сертификатами соответствия качества электроэнергии (копия Сертификата соответствия качества электроэнергии требованиям ГОСТ).

Тем не менее, перепады напряжения случаются, прежде всего, из-за высокой степени износа энергооборудования. Если Ваше имущество пострадало, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на компенсацию причиненного материального ущерба.

Претензию необходимо направить: контактная информация.

Перечень документов, направляемых заявителем:

– Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба;

– Копии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества и иные правоустанавливающие документы. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие его право на поврежденное имущество.

– Акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.

Претензии бытовых абонентов принимаются независимо от наличия письменно оформленного договора энергоснабжения.

Срок рассмотрения претензии – до 45 рабочих дней, начиная с даты получения полного комплекта документов. В случаях, когда необходимо проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть увеличен.

Если Вы не согласны с принятым решением, Вы можете обжаловать его в Региональном штабе ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями (контактная информация), в судебных органах или обратиться в органы по защите прав потребителей, действующие в Вашем городе (контактная информация).

[SMACOM]

Может быть не совсем по теме...

ГОСТ 13109-97 определяет нормально допустимые и предельно допустимые отклонения.
А какой вообще диапазон напряжения (min V...max V) должен быть в розетке? В жилых домах, общежитиях и т.п.
И каковы должны быть действия, если в течение суток напряжение оказывается ниже или выше допускаемого?

Например, если у меня в розетке вечером несколько часов около 207В (мерял китайски цифровым мильтивольтметром) - это допустимо? А если 195В? Или 245В (как у моего знакомого)?

[Инк]

ГОСТ 13109-97

- нормально допустимые и предельно допустимые значения установившегося отклонения напряжения на выводах приемников электрической энергии равны соответственно ±5 и ±10% от номинального напряжения электрической сети по ГОСТ 721 и ГОСТ 21128 (номинальное напряжение)

Т. о. предельно допустимые значения 198 В и 242 В. Так что 195 и 245 в эти ворота не лезет .

[Dmitry_G]

- нормально допустимые и предельно допустимые значения установившегося отклонения напряжения на выводах приемников электрической энергии равны соответственно ±5 и ±10% от номинального напряжения электрической сети по ГОСТ 721 и ГОСТ 21128 (номинальное напряжение)

Т. о. предельно допустимые значения 198 В и 242 В. Так что 195 и 245 в эти ворота не лезет .

Один нюанс - напряжение на границе раздела. В настоящее время мощность приемников возрастает, проводка , особенно в старых домах - алюминий 1,5 квадрата, сажают и сами потребители.

[Инк]

Один нюанс - напряжение на границе раздела. В настоящее время мощность приемников возрастает, проводка , особенно в старых домах - алюминий 1,5 квадрата, сажают и сами потребители.

Согласен. Прежде чем жаловаться, надо это учесть.

[f389]

Согласен. Прежде чем жаловаться, надо это учесть.

Прежде чем жаловаться надо провести экспертизу повреждённых приборов. Только в этом случае Закон защищает Потребителя.
А вот Закона защищающего Потребителя от не стабильного напряжения - нет.
Нужен Акт, с участием представителя Сбытовой компании, в котором было бы зафиксировано, что в квартире продолжительное время "шальное" напряжение.
Потребам доступны только счётчики (манометры), а отнюдь не самописцы... Так что "жаловаться" не на что...

[mic61]

Нужен Акт, с участием представителя Сбытовой компании, в котором было бы зафиксировано, что в квартире продолжительное время "шальное" напряжение.

А вот все-таки, "продолжительное время" - это сколько?
В принципе, всем известны варианты, когда обрывается ноль, и напряжение подскакивает до линейного (380 В.) Достаточно 2...3 сек, чтобы сгорело "усе, шо включено." Ну, так с этим более-менее ясно. Любая гарантийная мастерская (сервисный центр) даст заключение, что, к примеру, "...на блок питания телевизора было подано недопустимо высокое напряжение, что привело... к полной неремонтопригодности последнего..."
А если чайник, или кухонный комбайн или винт компьютера, вышел из строя намного раньше гарантийного срока, потому, что напряжение в сети стабильно ниже(выше) нормы?
Получается, что начинать жаловаться надо сразу, как только выяснили, что с напряжением в розетке не все в порядке, а это довольно сложно. Эта темка уже обсуждалась на Форуме...